| 北海道 婦人服販売 Ｌ社 Ｍ様 2013/03/25 |
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「顧客管理」を購入する前にどんなことで悩んでいましたか？ |
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顧客の管理がアナログ管理になっており、検索や検証/抽出の際に非常に時間と手間がかかっていた。 |
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何が決め手となって「顧客管理」を購入しましたか？ |
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RFM分析が出来ることと、メール配信の一括化やDMラベルの作成などの顧客データの活用メリットが高いこと。 |
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実際に使用してみていかがですか？ |
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非常に使いやすく、また分析の際にもこちらの抽出事項に応じて対応できるので、とても重宝しております。顧客へのアプローチなどに今後活かせると思います。 |
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「顧客管理」を購入する前にどんなことで悩んでいましたか？ |
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それまではエクセルで顧客名簿を作っていましたが、各顧客のデータが入りきらず、お問合わせに対して、迅速で具体的な対応が難しくなっておりました。
また、施工写真などの画像を同一データで管理したいこと。
そしてなにより、アフターフォローのメンテナンス活動の予定をカレンダーに落とし込めるソフトを探していました。 |
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何が決め手となって「顧客管理」を購入しましたか？ |
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同様のソフトをいくつか検討しましたが、「顧客管理」はこちらの希望する項目と目的がいちばん合致していたところです。
金額的にもリーズナブルではないかと思いました。 |
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実際に使用してみていかがですか？ |
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まだ、データの入力作業に追われているところですが、一日も早く完成させて利用するのが楽しみです。
購入前から導入後まで、何度も問合わせをさせていただき、その都度渡邉さんには大変丁寧に解決していただきました。こちらのＰＣ知識が不足しているため初歩的なことまで質問していたように思いますが、親身にお答えいただいたことには本当に感謝申し上げます。
わがままを言わせていただければ、日付のデータがカレンダーや販促計画に自動的に反映されるように設定できれば最強です。 |
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「顧客管理」を購入する前にどんなことで悩んでいましたか？ |
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当社は、お客様の細かい情報をテキストベースで仕分けし、即座にデータを見てお客様との対応に活用する必要がありました。大手メーカーの管理ソフトを5本、クラウド型の管理ソフトを4本、業界用に作られたソフトを2本デモ版などで試しましたがすべて満足いく内容ではありませんでした。
★情報がテキストベースで細かく入力できる。
★それが直感的に表示しすぐに業務に活用できる。
★それをソートし分析できる。
顧客管理は、お客様と店員をつなぐ赤い糸だと思います。より多くの情報、そしてそれをすぐに見て活用することが必要でした。 |
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何が決め手となって「顧客管理」を購入しましたか？ |
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★ソフトの内容
・顧客データ項目の豊富さ 大手メーカーとは比べ物にならない。
・そのデータをカード式で直感的に活用することが出来る。
・履歴項目、数字を自動的に拾いそれの合計を表示。
・ファイルの参照項目が10項目
・RFMの直感的操作 それに伴う顧客データの閲覧
・比較的簡単設定で複数台PCの設定可能
★御社について
購入前、購入後 電話であれこれ相談をいたしました。すぐに電話はつながり、親切かつ迅速な対応をしていただきました。また、これがあればいいな。などの要望をすぐに吸い上げていただき商品に反映していただきました。本当にこのスピード感には感服いたしました。渡邉様には本当に感謝しております。 |
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実際に使用してみていかがですか？ |
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お客様より入電があり、弊社で販売した商品について問い合わせがあった際今までは、顧客カルテを探し過去の対応を思い出し電話対応をしておりましたが、顧客管理の導入により即座に過去のお客様とのやり取りがわかりスムーズにお客様の電話対応・来店促進が行えるようになりました。また、過去は「どんぶり勘定」でDMや販促を行っておりましたが、RFMの活用により今のお客様の状態が把握できるようになり電話によるアウトバンドやDM、訪問によるメンテナンス実施など販促の取り組みを検討することができました。
全国の補聴器店様にぜひおすすめいたします!!。 |
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| 奈良県 住宅リフォーム会社 S社 S様 2012/02/03 |
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実際に使用してみていかがですか？ |
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RFM分析のできるソフトを探していたところ、このソフトに出会いました。
このソフト以外にも、RFM分析のできる色々なソフトを試用しましたが、
最終的にこのソフトに決めました。
選んだ理由は、
1.直感的に操作ができる。導入も楽である。他のソフトはデータベースとの連携がややこしい。
2.RFM分析の結果、お客様が一覧で連動して表示されるので、どのお客様が大事なのかがすぐわかる。
よって、大切なお客様を会社で管理できる。戦略がたてられる。
3.一覧表のカスタマイズが容易にできる。お客様のアフターフォローの管理がしやすい。
4.見た目もいい。
です。
現在、便利に利用させていただいています。
あとは、データベースからのダウンロードを自動をできるパッチ処理があればとても助かるのですが、よろしくお願いします。
社内的な問題かもしれませんが、・・・ |
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皆様、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
●あなた様の声をお聞かせください●
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ダンゴブラザース・ドットコム株式会社ではお客様の声を募集しています。
皆様にソフトの内容をお伝えするのに、実際に利用していただいているあなた様の率直なお声が何よりの力となり、また私どもの今後の参考となります。良かったこと嬉しかったこと、どのような些細なことでも結構です。
是非あなた様の声をお聞かせください。
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